어웰 워크센터 이용가이드
어웰 워크센터의 검증된 AI 엔진 그대로, 어웰 워크센터에서 똑똑하고 완벽한 상담 환경을 커스텀해 보세요.
나 대신 응대해주는 AI 직원을 채용해볼까요?
근무 요일 ∙ 시간
AI 직원이 근무해야 하는 요일과 시간을 설정해 주세요.
병원 진료 시간에 맞게 요일 별, 시간대 별 AI 직원 근무 시간 설정이 가능합니다. 근무시간 외에 AI 직원이 안내할 인사말도 간편하게 수정할 수 있습니다.
업무설정
워크데스크 업무설정 메뉴에서 AI 직원의 근무 시간과 인사말, 휴무일 관리를 할 수 있습니다.
AI 상담사만으로 부족하다구요? 업무 설정 메뉴에서 챗봇에 우리 병원에서 꼭 알아야 하는 내용을 업로드 해서 학습 시키면 우리 병원 내용으로 학습한 인공지능 챗봇을 우리 홈페이지에 붙여 사용할 수 있습니다.
직원관리
워크데스크에서 우리 병원의 실제 직원과 AI 상담사 업무를 나눠서 관리 할 수 있습니다.
나 대신 AI 직원이 전화를 받아서 고객의 문의사항을 접수 받으면 티켓이 생성됩니다. 직원관리 메뉴를 통해 병원 용도에 맞게 AI 직원의 직무를 설정할 수 있습니다.
인터뷰
채용완료 전에 설정하신 업무와 정보를 AI직원이 잘 이해했는지 테스트해보세요.
설정한 AI직원에게서 전화가 오면 인터뷰를 진행해 주세요. 적용한 업무 매뉴얼에 만족하시면 채용을 완료해주세요. 만족스럽지 않으시면, 이전 단계로 돌아가서 수정하실 수 있습니다.
효율적인 상담을 위해 필요한 설정이 있나요?
담당자 설정
AI직원과 연결된 담당자를 설정해주세요.
담당자란 AI직원이 상담을 처리하지 못할 경우 연결되는 상담사를 뜻해요. AI직원을 응대하는 담당자가 본인이 아니라면 직접 등록하실 수 있어요.
착신번호 설정
착신번호를 설정해주세요.
사용자에게 전화를 걸 경우 AI직원으로 우선 연결되는 착신번호를 설정하셔야 이용이 가능합니다.
발신번호 설정
고객에게 발신 시 안내될 전화번호를 설정해주세요.
마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지나 안내전화를 할 수 있습니다. 고객에게 마케팅 채널인 문자 또는 안내전화를 발송 시 설정한 발신번호로 보여집니다.
상담을 시작해볼까요?
고객 상담
고객이 전화를 걸어 AI직원과 상담을 시작해요.
설정하신 업무와 정보를 기반으로 적절하게 응대하여 상담을 진행합니다. AI직원이 해결하지 못하는 업무는 담당자와 연결할 수 있습니다.
워크데스크
담당자는 어느 PC 에서나 워크데스크에 접속해서 자신에게 지정된 상담을 확인 할 수 있어요.
내 담당으로 배정된 티켓을 클릭하면 고객이 문의한 내용과 통화 내용을 확인하고 고객 요청 사항을 처리 할 수 있습니다.
문의상담관리
문의상담관리에서는 AI 직원이 처리한 전체 내용을 확인하고 관리할 수 있습니다.
AI 직원 처리 건 전체 내역 뿐만 아니라, 고객이 문의한 사항들도 정보와 요약내용을 한눈에 확인하고 빠르게 처리 할 수 있습니다.
더 효율적인 상담을 위해, 지금 어웰 워크센터를 시작하세요!
본 가이드는 어웰 워크센터와의 공식 마스터 라이선스 공급 계약을 기반으로 동일한 원천 기술 시스템으로 운영됩니다.